রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার ডেটা, আপনার সুরক্ষা

ek9998-এ আমরা স্বচ্ছতা এবং আপনার ডেটা সুরক্ষাকে গুরুত্ব সহকারে নিই। এই পৃষ্ঠায় আমাদের নীতি, আপনার অধিকার এবং কীভাবে আমরা bKash, Nagad, Rocket এবং অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতির সাথে আপনার তথ্য সম্মানের সাথে পরিচালনা করি তা বর্ণনা করা হয়েছে।

অ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাপেমেন্ট নিরাপত্তাডেটা অধিকার২৪/৭ সহায়তা যোগাযোগ
ek9998 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার ডেটা, আপনার সুরক্ষা
ডেটা সুরক্ষা ও বিশ্বাস

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য পরিচালনা করি

আপনার ব্যক্তিগত ডেটা এবং পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্ট করা সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য ব্যবহৃত হয়। bKash, Nagad, Rocket এবং অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতির সাথে লিঙ্কগুলি তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা শর্তাবলি দ্বারা অতিরিক্ত সুরক্ষিত। আমরা কুকি এবং লগ ডেটা সংগ্রহ করি…

এনক্রিপশন এবং সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট শংসাপত্র, পেমেন্ট বিশদ এবং লেনদেন ইতিহাস SSL এনক্রিপশনের সাথে সুরক্ষিত। আমরা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট ক্রিয়াকলাপ চালু রাখার জন্য প্রয়োজন ততক্ষণ ডেটা রাখি।

পেমেন্ট অংশীদার সুরক্ষা

bKash, Nagad এবং Rocket-এর সাথে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট শংসাপত্র সরাসরি আমাদের সার্ভার-এ সংরক্ষিত হয় না। প্রতিটি অংশীদারের নিজস্ব এনক্রিপশন স্তর প্রয়োগ করা হয়।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা আপনার মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা ব্রাউজার সেশন স্মরণ করতে কুকি ব্যবহার করি। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস-এ কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন এবং অ্যাপ সেটিংস-এ ট্র্যাকিং অক্ষম করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট প্রমাণীকরণ

লগইনের সময় আপনার মোবাইল নম্বরে ওটিপি পাঠানো হয় এবং সংবেদনশীল লেনদেনের জন্য নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন। এটি অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করে।

ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অনুলিপি, সংশোধন বা মুছতে লাইভ সাপোর্ট এর মাধ্যমে অনুরোধ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।

তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপন, বিপণন বা লাভের জন্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনি বা নিরাপত্তার প্রয়োজনে ভাগ করা হয়।

সহায়তা চ্যানেল

আইনি প্রশ্ন এবং যোগাযোগ

আপনার গোপনীয়তা, অধিকার বা শর্তাবলি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের দল ২৪/৭ উপলব্ধ। আমরা জানি যে ডেটা নিরাপত্তা এবং অ্যাকাউন্ট স্বচ্ছতা গুরুত্বপূর্ণ, তাই আমরা সরাসরি সংস্পর্শ পয়েন্ট সহজ রাখি এবং প্রতিক্রিয়া দ্রুত রাখি। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইল অ্যাপের মধ্যে সহায়তা বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে আমাদের কাছে পৌঁছান।

লাইভ চ্যাট সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন এবং চ্যাট আইকন নির্বাচন করুন। আমাদের দল যেকোনো আইনি বা গোপনীয়তা প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত।
ইমেইল যোগাযোগ বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথি সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য আমাদের আইনি টিম এর কাছে ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত ২৪ ঘন্টার মধ্যে সাড়া দিই।
মোবাইল অ্যাপ সহায়তা Android বা iOS-এ আমাদের অ্যাপ খুলুন, সেটিংস > সাহায্য-এ যান এবং আপনার প্রশ্ন জমা দিন। মোবাইল সাপোর্ট ২৪/৭ উপলব্ধ।

আইনি এবং গোপনীয়তা সম্পর্কে প্রায়শ জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

হ্যাঁ। লাইভ সাপোর্ট-এর মাধ্যমে অনুরোধ করুন এবং আমরা আপনার অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় করব। চিরস্থায়ী মুছে ফেলার পরে, আপনার লবি অ্যাক্সেস হারাবেন তবে নিয়ন্ত্রক ফাইল ১৫ মাস পর্যন্ত রাখা হয়।

না, আমরা আপনার ওয়ালেট শংসাপত্র সংরক্ষণ করি না। প্রতিটি জমা বা উত্তোলনের সময় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে সরাসরি যোগাযোগ করা হয়। শুধুমাত্র লেনদেন রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে থাকে।

সক্রিয় অ্যাকাউন্ট ডেটা আপনার লবি ক্রিয়াকলাপ সমর্থনের জন্য রাখা হয়। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট বা মুছে ফেলা অ্যাকাউন্ট থেকে লেনদেন লগ ১৫ মাসের জন্য সংরক্ষিত থাকে, তারপর সাধারণ অপারেশনাল ব্যাকআপ থেকে সরানো হয়।

হ্যাঁ। লাইভ সাপোর্ট এ যোগাযোগ করুন এবং বলুন যে আপনি একটি সম্পূর্ণ ডেটা রপ্তানি এবং লেনদেন ইতিহাস চান। আমরা একটি PDF বা CSV ফাইল পাঠাই, সাধারণত ৪৮ ঘন্টার মধ্যে।

আমরা সমস্ত অ্যাকাউন্ট ধারীদের জানিয়ে দেব এবং নিরাপদ পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের নির্দেশ দেব। আমরা যেকোনো অননুমোদিত লেনদেন পর্যালোচনা করি এবং সম্পর্কিত পেমেন্ট অংশীদার এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থা জানাই।

হ্যাঁ, আমরা আইনি বা কার্যক্ষম কারণে নীতি আপডেট করি। আপনার নিবন্ধিত ইমেইল এবং অ্যাপ বিজ্ঞপ্তি এর মাধ্যমে পরিবর্তন জানানো হয়। পরিবর্তনগুলি সাধারণত ১৪ দিনের নোটিসের সাথে কার্যকর হয়।

হ্যাঁ। মোবাইল অ্যাপে সেটিংস > গোপনীয়তা-এ যান এবং দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ চালু করুন। আপনি প্লেব্যাক বা জমার উপর আর্থিক সীমাও সেট করতে পারেন।